江依琳坐在书桌前，手里捧着一本《人际交往的艺术》。她的目光停留在书中的一段话上：
”在面对冲突时，不只是冷静，共情也是解决问题的关键。”
回想过去，自己在面对冲突时的表现，总是过于理性，冷静毫无疑问的做到了，但这种过于冷漠的态度，导致于问题往往得不到有效解决。就在这时，思绪飘回了公司处理客户投诉的那天。
那天，一位重要客户因为产品部分问题，怒气冲冲地来到公司。江依琳作为总监，负责处理这次投诉。她冷静分析了问题，并提出解决方案，但客户依然不满意，情绪越来越激动。
就在场面即将失控时，凌琬走了出来。她微笑着走
来到客户面前。
”哎，张总真是好久不见啊，您最近在哪里发财呢！怎幺大忙人有空来我们公司啦。”
”哼，好什幺好，你们产品这事搞得我焦头烂额现在。”
”张总啊，我理解您的烦恼。我们非常重视您的反馈，也一定会尽快解决您的问题。您看这样如何?我们先为你跟换一批产品，并为你提供额外的补偿，确保您的利益不会受损。”
”对了，我记得您夫人不是要过生日了，她不是很喜欢XXX的喜剧演出吗，我这边刚好认识他们新剧的导演，有两张vip门票，晚上我们一起吃个饭，我刚好把门票带上。”
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